Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») le da la bienvenida a nuestra tienda online. Antes de navegar, registrarse, realizar pedidos o utilizar los servicios relacionados, le recomendamos leer detenidamente esta Política de Servicio.
Esta política tiene como objetivo explicar las normas de servicio aplicables durante el uso de nuestra tienda online, incluyendo el proceso de pedidos, los derechos y obligaciones de ambas partes y las condiciones relacionadas con la prestación de servicios.
Esta Política de Servicio no afecta a los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a las actividades relacionadas con el acceso, navegación, registro, compra de productos, envío de pedidos, solicitudes de servicio posventa y otros servicios online proporcionados por nuestra tienda online.
Al utilizar nuestra tienda online, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir esta Política de Servicio y las demás políticas publicadas en el sitio web.
2. Cuenta de usuario
Para facilitar el uso de determinados servicios online, puede registrar una cuenta de usuario siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio web (cuando esté disponible).
Usted debe asegurarse de que la información proporcionada sea verdadera, precisa y completa, y actualizarla cuando sea necesario.
Debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta.
Si detecta cualquier actividad inusual relacionada con su cuenta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a proteger la seguridad de su cuenta.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos mostrada en nuestra tienda online sea verdadera, precisa y completa, y actualizamos periódicamente la información correspondiente.
La disponibilidad de los productos mostrada en el sitio web puede ajustarse según las condiciones reales para proporcionar información actualizada sobre la oferta disponible.
Los precios mostrados en las páginas de productos corresponden al precio de venta e incluyen los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente en España y otros costes que deban incluirse conforme a la normativa aplicable.
Durante el proceso de compra, el sistema calculará los gastos de envío aplicables según la política de transporte y mostrará claramente antes de finalizar el pedido:
-
Importe de los productos;
-
Gastos de envío (cuando correspondan);
-
Importe final a pagar.
Usted podrá revisar todos los costes del pedido antes de completar el pago.
4. Pedidos y pagos
Cuando complete un pedido y el pago se confirme correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido mediante correo electrónico.
La confirmación del pedido normalmente incluye:
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Número de pedido;
-
Información del producto;
-
Precio de los productos;
-
Gastos de envío;
-
Importe final pagado;
-
Estado del pago.
Aceptamos pagos en euros (EUR).
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Para obtener información detallada sobre métodos de pago, seguridad y procesamiento de pagos, consulte la «Política de Pago» publicada en nuestro sitio web.
5. Política de transporte
Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio peninsular de España y no realizamos envíos a las islas, territorios de ultramar ni zonas especiales fuera de la Península.
La disponibilidad de entrega se confirmará según la dirección indicada durante el proceso de compra.
Los gastos de envío son los siguientes:
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Pedidos entre €0.01 y €115.99: gastos de envío de €6.88;
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Pedidos desde €116.00 en adelante: envío gratuito.
Normas de procesamiento de pedidos:
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La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 18:00 (hora de Europa Central, CET);
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Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 comenzarán a procesarse desde ese mismo día;
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Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 18:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación del pedido es:
1–3 días laborables
El tiempo estimado de transporte es:
9–14 días laborables
Para consultar información detallada sobre zonas de entrega, gestión logística, seguimiento de pedidos y tratamiento de incidencias de transporte, consulte la «Política de Transporte» publicada en nuestro sitio web.
6. Política de cancelación de pedidos
Mientras el pedido no haya entrado en la fase de envío, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación.
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos el estado actual del pedido.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de si el producto ya ha entrado en las fases de preparación, embalaje o entrega logística.
Si el pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, ayudaremos a detener el procesamiento posterior y gestionaremos el reembolso conforme a las normas aplicables.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En este caso, podrá solicitar la devolución y el reembolso después de recibir el producto conforme a las normas aplicables.
Sus derechos de cancelación y devolución no estarán limitados por esta política y estarán siempre protegidos por la normativa aplicable de protección al consumidor.
Para solicitar la cancelación, deberá proporcionar:
-
Número de pedido;
-
Información relacionada con el pedido;
-
Datos de contacto utilizados durante la compra.
Para conocer el procedimiento completo, consulte la «Política de Cancelación de Pedidos» publicada en nuestro sitio web.
7. Política de devoluciones e intercambios
De acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor, puede solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
Para los pedidos que cumplan las condiciones correspondientes, podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Al solicitar una devolución, deberá proporcionar:
-
Número de pedido;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías u otra documentación relacionada (cuando corresponda).
Al devolver un producto, asegúrese de que:
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Se mantiene en condiciones razonables;
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Incluye los accesorios y componentes necesarios (cuando corresponda);
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Se conserva, siempre que sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado;
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No presenta daños adicionales causados por un uso incorrecto por parte del consumidor.
Para los productos que cumplan las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso o intercambio correspondiente después de recibir el producto y completar las comprobaciones necesarias.
Normas de costes:
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Los gastos de devolución derivados de problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en el pedido serán asumidos según las circunstancias correspondientes;
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Los gastos de devolución por motivos personales del consumidor serán asumidos por el consumidor conforme a las normas aplicables;
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Los costes relacionados con un intercambio serán gestionados según cada situación concreta.
Para obtener información detallada sobre condiciones, procesos y costes de devolución, consulte la «Política de Devoluciones y Reembolsos» publicada en nuestro sitio web.
8. Política de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación o devolución cumpla las condiciones necesarias, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será devuelto a la cuenta de pago utilizada mediante:
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Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario puede variar debido a los diferentes procesos de bancos o proveedores de servicios de pago.
El tiempo estimado habitual de recepción del reembolso es:
10–15 días laborables
El tiempo real puede variar según la entidad bancaria, el proveedor de pago u otros factores externos.
Si no recibe el reembolso después del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros y ayudaremos a consultar el estado del proceso.
Para obtener más información, consulte la «Política de Reembolso» publicada en nuestro sitio web.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta Política de Servicio se interpreta y aplica conforme a la legislación española aplicable.
En relación con el tratamiento de datos personales, cumplimos con:
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Reglamento General de Protección de Datos (GDPR);
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Normativa española aplicable en materia de protección de datos;
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Otros requisitos legales relacionados.
En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con esta Política de Servicio o los servicios de compra online, ambas partes intentarán resolverlo mediante comunicación amistosa.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la protección de su información personal y tratamos sus datos conforme a la legislación aplicable.
Solo recopilamos y utilizamos información personal cuando sea necesario para:
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Procesamiento de pedidos;
-
Atención al cliente;
-
Servicios posventa;
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Funcionamiento del sitio web;
-
Cumplimiento de obligaciones legales.
Aplicamos medidas razonables de protección de datos, incluyendo:
-
Transmisión cifrada mediante SSL;
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Conexión segura HTTPS;
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Control de acceso a la información;
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Medidas de seguridad de la información.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, gestión de Cookies y derechos del usuario, consulte la «Política de Privacidad» publicada en nuestro sitio web.
11. Atención al cliente
Para ofrecer un servicio online eficiente, disponemos de canales de atención al cliente.
Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar sobre:
-
Información de productos;
-
Procesamiento de pedidos;
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Estado de entrega;
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Solicitudes de devolución o intercambio;
-
Consultas sobre reembolsos;
-
Cancelación de pedidos;
-
Problemas relacionados con cuentas;
-
Otros servicios de compra online.
Responderemos a sus consultas dentro del horario de atención y le ayudaremos a resolver los problemas correspondientes.
12. Métodos de notificación
La información importante relacionada con pedidos, pagos, entregas, reembolsos, devoluciones, cuentas o políticas de servicio normalmente será enviada mediante el correo electrónico proporcionado durante el registro o la compra.
Le recomendamos revisar regularmente sus comunicaciones para mantenerse informado sobre el progreso de sus pedidos y servicios.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido mostrado en esta tienda online, incluyendo, entre otros:
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Textos;
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Imágenes;
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Gráficos;
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Diseño de páginas;
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Iconos;
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Logotipos;
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Contenido de presentación de productos;
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Estructura de páginas;
está protegido por la legislación aplicable.
Sin autorización previa, ninguna persona u organización podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido con fines comerciales no autorizados.
Se exceptúan los usos permitidos por la legislación aplicable.
14. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a proporcionar servicios de compra online estables y seguros, y protegeremos sus derechos legítimos dentro de un ámbito razonable.
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Procesaremos pedidos, entregas y servicios posventa conforme a esta Política de Servicio y a las políticas relacionadas publicadas en el sitio web;
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Si los plazos de servicio cambian debido a festivos, ajustes logísticos, mantenimiento del sistema u otros factores objetivos, informaremos y gestionaremos la situación adecuadamente;
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Si encuentra problemas durante el uso de la tienda online, ayudaremos a verificar la situación y proporcionaremos soluciones razonables;
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Gestionaremos pedidos, pagos, reembolsos y servicios posventa según las circunstancias concretas y mantendremos la comunicación necesaria;
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Continuaremos optimizando nuestros servicios para mejorar la experiencia de compra.
15. Actualización de la Política de Servicio
Podemos modificar esta Política de Servicio debido a cambios en la legislación aplicable, optimización de procesos o necesidades operativas del sitio web.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Le recomendamos consultar periódicamente esta Política de Servicio para conocer las normas vigentes.
16. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de Servicio o nuestros servicios online, puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario de atención.
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Nombre del sitio web: Decorcornerzone
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Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)