Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a los usuarios un servicio de gestión de pedidos claro, transparente y conveniente.
Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el proceso de gestión y las normas relacionadas, hemos establecido esta Política de Cancelación de Pedidos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados y pagados a través de nuestra tienda online.
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa aplicable de España y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento de 14 días (Derecho de desistimiento).
1. Condiciones de cancelación de pedidos
Para garantizar que los pedidos puedan procesarse y enviarse correctamente, las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado actual del pedido.
Las normas generales de cancelación son las siguientes:
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Después de completar un pedido, si el producto aún no ha entrado en el proceso de envío, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación;
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Confirmaremos el estado del pedido y gestionaremos la solicitud de cancelación y el proceso de reembolso según la situación real;
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Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá cancelarse directamente debido a que ya se encuentra en proceso de transporte;
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Para los pedidos ya enviados, el consumidor podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor;
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Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación del producto, embalaje o gestión logística, ayudaremos a gestionar la solicitud según el estado real del pedido y la normativa aplicable;
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Para conocer los procedimientos específicos relacionados con devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento, consulte la «Política de Devoluciones y Reembolsos» publicada en nuestro sitio web.
Si desea cancelar un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle antes de que el pedido entre en la fase de envío.
Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación no estarán sujetos a cargos adicionales por cancelación.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
Al enviar la solicitud, proporcione la siguiente información:
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Número de pedido;
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Comprobante de pago;
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Correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra (cuando corresponda);
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Motivo de la cancelación (si desea proporcionarlo).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Completaremos la revisión de la solicitud de cancelación en un plazo de 1–3 días laborables desde su recepción.
Durante la revisión, confirmaremos:
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Estado actual del pedido;
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Si el producto ya ha entrado en el proceso de envío;
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Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados.
Paso 3: Confirmación del estado del pedido
Gestionaremos la solicitud según el estado real del pedido:
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Si el pedido aún no ha sido enviado, detendremos el proceso posterior y organizaremos el reembolso;
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Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación o embalaje, confirmaremos si es posible cancelarlo según el progreso real;
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Si el pedido ya ha sido enviado, le informaremos de la situación actual y le ayudaremos a conocer el proceso posterior de devolución y reembolso;
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Si el pedido ya se encuentra en proceso de transporte, se gestionará conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor y a la política de devoluciones.
Paso 4: Notificación de cancelación completada
Una vez cancelado correctamente el pedido, enviaremos una confirmación de cancelación mediante correo electrónico.
La notificación puede incluir:
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Confirmación de cancelación del pedido;
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Confirmación de inicio del reembolso;
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Estado del procesamiento del reembolso;
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Otra información relacionada.
3. Método de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original, sin modificar el canal de devolución.
Los reembolsos pueden realizarse mediante los siguientes métodos de pago:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Iniciaremos el reembolso una vez confirmado que se cumplen las condiciones de cancelación correspondientes.
Para los pedidos en los que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará después de recibir el producto devuelto o una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto de vuelta, conforme a la normativa aplicable.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según los procedimientos de las entidades bancarias, proveedores de pago o instituciones financieras correspondientes.
Si no recibe el reembolso después de un plazo razonable de procesamiento, póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a consultar el estado del reembolso y realizaremos el seguimiento correspondiente.
Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la «Política de Reembolso» publicada en nuestro sitio web.
4. Información sobre el estado del pedido
Después de enviar un pedido, normalmente pasará por las siguientes etapas:
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Pedido enviado;
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Confirmación del pago;
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Pedido en procesamiento;
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Producto en preparación;
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Producto en proceso de embalaje;
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Pedido enviado;
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Pedido en transporte;
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Pedido completado.
Las solicitudes de cancelación normalmente se aplican a pedidos que todavía no han sido enviados.
Cuando el estado del pedido cambie, actualizaremos la información correspondiente y enviaremos las notificaciones necesarias por correo electrónico.
Después del envío del pedido, el consumidor mantiene el derecho a solicitar la devolución conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
5. Tiempo de gestión de solicitudes de cancelación
Procesaremos las solicitudes de cancelación de pedidos lo antes posible.
En circunstancias normales:
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Tiempo de revisión de la solicitud de cancelación: 1–3 días laborables;
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Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación detendrán el procesamiento posterior tras la confirmación;
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El reembolso se iniciará una vez confirmada la cancelación;
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Recibirá notificaciones relacionadas con la cancelación del pedido y el reembolso.
En caso de días festivos, aumento del volumen de pedidos, cambios en el estado logístico u otras circunstancias especiales, el tiempo de gestión puede variar. Le informaremos oportunamente sobre el progreso actualizado.
6. Métodos de notificación
Durante el proceso de cancelación del pedido, enviaremos las comunicaciones correspondientes mediante los datos de contacto proporcionados.
Las notificaciones pueden incluir:
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Confirmación de recepción de la solicitud de cancelación;
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Resultado de la revisión;
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Confirmación de cancelación del pedido;
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Confirmación de inicio del reembolso;
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Estado del procesamiento del reembolso;
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Otra información importante relacionada con la cancelación del pedido.
Recomendamos revisar el correo electrónico y el número de teléfono utilizados durante la compra para recibir las últimas actualizaciones.
7. Declaración de responsabilidad
Para proteger los derechos e intereses de ambas partes, ayudaremos activamente a gestionar las solicitudes relacionadas con la cancelación de pedidos y seguiremos los siguientes principios:
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Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, completaremos la cancelación y el reembolso lo antes posible, informando del progreso correspondiente;
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Si es necesario confirmar el estado del pedido, nos pondremos en contacto con usted y verificaremos la información necesaria;
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Si el tiempo de recepción del reembolso se prolonga debido a procesos bancarios, proveedores de pago, días festivos u otros factores objetivos, ayudaremos a consultar el estado del reembolso;
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Si existe un retraso temporal en la actualización de información debido a actualizaciones del sistema, periodos de alta demanda de pedidos o sincronización logística, verificaremos la situación y proporcionaremos información precisa;
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Si el pedido ya se encuentra en proceso logístico o de entrega, gestionaremos la situación según las circunstancias reales y la normativa aplicable de protección al consumidor;
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Esta política no limita los derechos legales de desistimiento, devolución y reembolso reconocidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable de España y la Unión Europea.
8. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos debido a requisitos legales aplicables, ajustes de procesos internos u optimización de servicios.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Recomendamos revisar la versión más reciente antes de enviar un pedido para conocer las condiciones actuales de cancelación.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos, el estado de los reembolsos o el contenido de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
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Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central CET/CEST)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.