Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar un servicio de reembolso público, transparente y eficiente para todos los usuarios.
Cuando un pedido cumpla las condiciones de reembolso, gestionaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con las normas aplicables y le informaremos del progreso del proceso mediante medios razonables.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de solicitar un reembolso para conocer las condiciones aplicables, el proceso de gestión y las instrucciones relacionadas.
Esta Política de Reembolso no limita los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable de España y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento de 14 días (Derecho de desistimiento).
1. Condiciones de reembolso
Los pedidos que cumplan alguna de las siguientes condiciones iniciarán el proceso de reembolso una vez confirmada su elegibilidad:
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Solicitud de cancelación de pedido aprobada
Cuando su solicitud de cancelación haya sido aprobada y el pedido cumpla las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso.
Para obtener información detallada sobre la cancelación de pedidos, consulte la «Política de Cancelación de Pedidos» publicada en nuestro sitio web.
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Solicitud de devolución y reembolso aprobada
Cuando su solicitud de devolución y reembolso haya sido aprobada y se haya completado la inspección necesaria del producto, procederemos al reembolso correspondiente.
Para conocer las condiciones de devolución, el proceso de gestión y la información sobre costes, consulte la «Política de Devoluciones y Reembolsos» publicada en nuestro sitio web.
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Ejercicio legal del derecho de desistimiento por parte del consumidor
Para los pedidos en los que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor, gestionaremos el reembolso después de recibir el producto devuelto o una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto de vuelta, de acuerdo con la legislación aplicable.
El importe del reembolso se calculará según las circunstancias reales del pedido y se devolverá conforme a las normas aplicables.
Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso normalmente incluirán:
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Importe realmente pagado por el producto;
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Gastos de envío estándar aplicables, cuando corresponda.
Completaremos el proceso de reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Una vez completado el reembolso, enviaremos una notificación correspondiente por correo electrónico.
2. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original, sin modificar la cuenta de destino ni el canal de devolución.
Los reembolsos pueden realizarse mediante los siguientes métodos de pago:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo real de recepción del importe puede variar según los procedimientos de las entidades bancarias, proveedores de pago o métodos de pago utilizados.
En circunstancias normales, la recepción del reembolso requiere un determinado tiempo de procesamiento.
Si no recibe el reembolso después de un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a consultar el estado del reembolso y realizaremos el seguimiento correspondiente.
3. Proceso de gestión del reembolso
Para garantizar que el reembolso se complete correctamente, normalmente seguiremos el siguiente proceso:
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Recepción de una solicitud que cumple las condiciones de reembolso;
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Revisión del pedido y de la información relacionada;
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Confirmación del cumplimiento de las condiciones de reembolso;
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Inicio del proceso de reembolso;
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Procesamiento por parte de la entidad bancaria o proveedor de pago;
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Envío de una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.
Todo el proceso de reembolso se gestionará de manera ordenada según las circunstancias reales del pedido. Mantendremos informado al usuario sobre el progreso correspondiente.
4. Información sobre las notificaciones de reembolso
Durante el proceso de reembolso, enviaremos las comunicaciones correspondientes al correo electrónico proporcionado durante la compra.
Las notificaciones pueden incluir:
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Confirmación de recepción de la solicitud de reembolso;
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Resultado de la revisión del reembolso;
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Confirmación de inicio del reembolso;
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Progreso del procesamiento del reembolso;
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Confirmación de finalización del reembolso.
Recomendamos revisar periódicamente su correo electrónico para conocer el estado más reciente del reembolso.
5. Gestión de incidencias de reembolso
Si ocurre alguna incidencia durante el proceso de reembolso, ayudaremos activamente a verificar y resolver la situación.
Las situaciones habituales pueden incluir:
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No haber recibido el reembolso después de un plazo razonable;
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Retrasos en el procesamiento por parte del banco o proveedor de pago;
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Estado del reembolso sin actualización durante un periodo prolongado;
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Imposibilidad de confirmar el registro del reembolso en la cuenta de pago;
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Otros problemas relacionados con el reembolso.
Si ocurre alguna de estas situaciones, póngase en contacto con nosotros y proporcione:
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Número de pedido;
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Información relacionada con el pago;
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Información de la solicitud de reembolso (cuando corresponda).
Ayudaremos a consultar el estado del reembolso lo antes posible y realizaremos el seguimiento hasta que la situación sea gestionada correctamente.
6. Información sobre el tiempo de reembolso
El tiempo de procesamiento del reembolso normalmente incluye las siguientes etapas:
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Tiempo de revisión del reembolso
Tras recibir la solicitud de reembolso, confirmaremos la información del pedido y las condiciones aplicables.
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Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de confirmar que cumple las condiciones de reembolso, iniciaremos el proceso correspondiente.
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Tiempo de procesamiento de la entidad de pago
Una vez iniciado el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago completará la transferencia según sus propios procedimientos.
Debido a las diferencias entre métodos de pago, entidades bancarias y proveedores de pago, el tiempo real de recepción del importe puede variar.
Cumpliremos con las obligaciones de reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y seguiremos el progreso del proceso para proporcionar la asistencia necesaria.
7. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso debido a requisitos legales aplicables, ajustes en los procesos de servicio u optimización de nuestros procedimientos.
La política actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Recomendamos consultar la versión más reciente antes de solicitar un reembolso para conocer las normas vigentes.
8. Declaración de responsabilidad
Para proteger sus derechos relacionados con los reembolsos, colaboraremos activamente durante todo el proceso y seguiremos los siguientes principios:
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Para los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso, iniciaremos el proceso correspondiente tras la confirmación y realizaremos el seguimiento del estado del reembolso;
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Si el tiempo de recepción se prolonga debido a diferencias en los procesos de entidades bancarias o proveedores de pago, ayudaremos a consultar el estado del reembolso;
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Si es necesario verificar información adicional del pedido durante el proceso, nos pondremos en contacto con usted y ayudaremos a completar los datos necesarios;
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Si el procesamiento del reembolso se ve afectado por mantenimiento del sistema, días festivos u otros factores objetivos, reanudaremos la gestión lo antes posible e informaremos del progreso actualizado;
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Si tiene dudas sobre el importe del reembolso, el estado del proceso o los procedimientos aplicables, continuaremos proporcionando asistencia para ayudarle a resolver la situación;
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Esta política no limita los derechos legales de desistimiento, devolución y reembolso reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable de España y la Unión Europea.
9. Información sobre los registros de reembolso
Una vez completado el reembolso, los registros correspondientes se conservarán asociados a la información del pedido para facilitar futuras consultas.
Si necesita verificar los detalles del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido. Le ayudaremos a confirmar el estado del procesamiento y la información relacionada.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre solicitudes de reembolso, estado del reembolso o el contenido de esta Política de Reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de atención.
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Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
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Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
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Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central CET/CEST)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.