Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») valora la experiencia de compra de cada usuario y se compromete a proporcionar un servicio de devoluciones y reembolsos claro, transparente y conveniente.
Si recibe un producto con defectos de calidad, un producto que no coincide con la información del pedido o desea ejercer sus derechos de devolución conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor, siga las instrucciones de esta política para presentar su solicitud.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de enviar una solicitud, para que podamos gestionar su caso de manera más eficiente.
Esta política no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa aplicable de España y de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.
1. Condiciones de devolución
De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días (Derecho de desistimiento).
Desde la fecha de recepción del producto, puede solicitar la devolución dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
Puede solicitar una devolución en situaciones como las siguientes:
-
El producto recibido presenta problemas de calidad;
-
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
-
El producto presenta daños visibles causados durante el transporte;
-
El producto presenta defectos de fabricación que afectan a su uso normal;
-
La cantidad recibida no coincide con la cantidad solicitada;
-
Se recibe un modelo, especificación o color diferente al pedido;
-
El producto presenta otras circunstancias que afectan a su uso normal.
Si el consumidor solicita una devolución mediante el derecho de desistimiento, deberá presentar la solicitud conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El servicio de cambio de producto es un servicio adicional y se gestionará según el estado del producto, la disponibilidad del inventario y el acuerdo entre ambas partes.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse o estar sujeto a determinadas limitaciones en los siguientes casos:
-
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
Productos que hayan sido utilizados, instalados o dañados de forma evidente, impidiendo su devolución en su estado original;
-
Productos dañados por causas atribuibles al consumidor o cuyo estado afecte a su posible reventa.
La situación concreta se evaluará conforme a la legislación aplicable y al estado real del producto.
Para facilitar una gestión rápida de la solicitud, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras detectar cualquier problema y proporcionar la información completa del pedido junto con los documentos necesarios.
2. Proceso de devolución
Para garantizar que la solicitud de devolución se gestione correctamente, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
-
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
-
Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
Al presentar la solicitud, proporcione:
-
Número de pedido;
-
Comprobante de pago;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías o vídeos del producto (cuando corresponda).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Completaremos la revisión de la solicitud de devolución en un plazo de 1–3 días laborables desde su recepción.
Una vez finalizada la revisión, le notificaremos el resultado mediante los datos de contacto proporcionados y le enviaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Paso 3: Envío del producto devuelto
Si la solicitud cumple con las condiciones de devolución, deberá enviar el producto siguiendo la información proporcionada por nosotros.
Conserve correctamente:
-
Comprobante del envío de devolución;
-
Información de seguimiento del transporte;
-
Documentos relacionados con el envío.
Estos documentos facilitarán la consulta posterior del estado de la devolución.
Paso 4: Inspección y gestión del producto
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección necesaria para confirmar su estado y completar el proceso correspondiente.
La inspección puede incluir:
-
Estado exterior del producto;
-
Modelo y especificaciones del producto;
-
Cantidad de productos recibidos;
-
Correspondencia entre el problema indicado y el estado real del producto;
-
Integridad de los accesorios incluidos.
Una vez confirmado que se cumplen las condiciones de devolución, procederemos a:
-
Iniciar el reembolso;
-
O gestionar un cambio de producto según el acuerdo alcanzado entre ambas partes.
La inspección del producto tiene únicamente como finalidad confirmar su estado y gestionar el proceso de devolución, y no limita los derechos de desistimiento ni otros derechos de protección al consumidor reconocidos legalmente.
3. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original y no se modificará el canal de devolución del importe.
Los reembolsos pueden realizarse mediante los siguientes métodos de pago:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Para las devoluciones que cumplan las condiciones del derecho de desistimiento, reembolsaremos conforme a la normativa aplicable:
-
El importe pagado por el producto;
-
Los gastos de envío estándar aplicables.
En los pedidos en los que el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso después de recibir el producto devuelto o después de recibir una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto de vuelta, de acuerdo con la normativa aplicable.
Iniciaremos el proceso de reembolso una vez confirmemos que se cumplen las condiciones correspondientes.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según los procedimientos de las entidades bancarias, proveedores de pago o instituciones financieras correspondientes.
Si no recibe el reembolso después de un plazo razonable de procesamiento, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a consultar el estado del reembolso.
Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la «Política de Reembolso» publicada en nuestro sitio web.
4. Servicio de cambio de productos
Si la solicitud de cambio cumple las condiciones y ha sido confirmada, organizaremos el envío del nuevo producto según la disponibilidad del inventario.
El proceso habitual de cambio incluye:
-
Confirmación de la información del pedido;
-
Preparación y revisión del nuevo producto;
-
Embalaje del producto;
-
Entrega al servicio logístico;
-
Notificación de envío.
El tiempo habitual de preparación del producto de sustitución es:
1–3 días laborables
El tiempo estimado de transporte es:
9–14 días laborables
Después del envío del nuevo producto, recibirá información relacionada con la entrega, incluyendo:
-
Información del nuevo pedido (cuando corresponda);
-
Información del servicio logístico;
-
Número de seguimiento;
-
Notificación de envío.
Puede consultar el progreso de la entrega mediante la función de seguimiento de pedidos disponible en nuestro sitio web.
5. Normas sobre los gastos de devolución
Para garantizar una información clara y transparente sobre los costes de devolución, se aplicarán las siguientes reglas:
-
Si el producto presenta problemas de calidad, daños durante el transporte, errores en el envío o no coincide con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros;
-
Si el consumidor solicita una devolución sin indicar motivo mediante el derecho de desistimiento, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el consumidor, siempre que esta información haya sido comunicada claramente antes de la compra;
-
Salvo los gastos de devolución permitidos por la legislación aplicable, el consumidor no deberá asumir otros gastos adicionales de gestión de devolución.
Si durante el proceso aparecen otros costes razonables, nos pondremos en contacto con usted para confirmarlos antes de su aplicación.
6. Información sobre la inspección del producto
Para garantizar una gestión correcta de las solicitudes de devolución, realizaremos una inspección necesaria después de recibir el producto devuelto.
La inspección normalmente incluye:
-
Estado exterior del producto;
-
Modelo y especificaciones;
-
Cantidad recibida;
-
Correspondencia entre el problema indicado y la situación real;
-
Integridad de los accesorios incluidos.
La inspección únicamente tiene como finalidad confirmar el estado del producto y gestionar el proceso de devolución, sin afectar a los derechos legales de desistimiento y protección al consumidor.
Una vez completada la inspección, le informaremos oportunamente sobre el resultado y los siguientes pasos.
7. Tiempo de gestión de solicitudes
Nos esforzamos por mejorar la eficiencia en la gestión de devoluciones y reembolsos.
En circunstancias normales:
-
Tiempo de revisión de la solicitud de devolución: 1–3 días laborables;
-
Tiempo de inspección del producto: se completará lo antes posible tras recibir el producto;
-
Procesamiento del reembolso: se iniciará tras confirmar que cumple las condiciones correspondientes;
-
Envío del producto de sustitución: se organizará lo antes posible tras confirmar las condiciones del cambio.
En caso de días festivos, retrasos logísticos, aumento del volumen de pedidos u otras circunstancias especiales, el tiempo de gestión puede modificarse. Le mantendremos informado sobre el progreso correspondiente.
8. Recomendaciones de embalaje
Para ayudar a que el producto sea devuelto de forma segura, recomendamos:
-
Utilizar materiales de embalaje adecuados;
-
Asegurar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte;
-
Conservar el comprobante del envío de devolución;
-
Garantizar que la información del paquete sea clara y completa.
Un embalaje adecuado ayuda a mejorar la eficiencia del proceso de devolución y reduce posibles problemas durante el transporte.
9. Notificación del resultado de la solicitud
Le informaremos mediante los datos de contacto proporcionados sobre los resultados de cada etapa de la devolución y el reembolso.
Las comunicaciones pueden incluir:
-
Confirmación de recepción de la solicitud;
-
Resultado de la revisión;
-
Información de la dirección de devolución;
-
Confirmación de recepción del producto;
-
Resultado de la inspección del producto;
-
Información del reembolso;
-
Información del envío de sustitución;
-
Información logística posterior.
Asegúrese de que su correo electrónico y datos de contacto sean correctos para recibir las notificaciones correspondientes.
10. Declaración de responsabilidad
Para proteger los derechos e intereses de ambas partes, gestionaremos las solicitudes de devolución, reembolso y cambio conforme a la legislación aplicable y a esta política:
-
Si el producto presenta daños durante el transporte, problemas de entrega o errores en el pedido, ayudaremos a verificar la situación y proporcionaremos una solución adecuada;
-
Si la información proporcionada en la solicitud está incompleta, nos pondremos en contacto con usted para solicitar los datos necesarios;
-
Si el proceso se retrasa debido al transporte, entidades de pago u otros factores objetivos, realizaremos el seguimiento correspondiente y proporcionaremos información actualizada;
-
Si es necesario confirmar el estado del producto, realizaremos una revisión según la situación concreta y mantendremos la comunicación con usted;
-
Esta política no limita los derechos legales de desistimiento, devolución y reembolso reconocidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable de España y la Unión Europea.
11. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos debido a cambios en la legislación aplicable, ajustes de los procesos de servicio u optimización de nuestros procedimientos.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Recomendamos revisar la versión más reciente antes de realizar una compra para conocer las condiciones vigentes de devolución y reembolso.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre solicitudes de devolución, estado de reembolsos, cambios de productos o el contenido de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
-
Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
-
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
-
Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
-
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central CET/CEST)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.