Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar una experiencia de pago online segura, cómoda y fiable.
Para ayudarle a completar correctamente el pago de su pedido, le recomendamos leer detenidamente esta Política de Métodos de Pago. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Métodos de pago aceptados
Para garantizar un proceso de pago seguro y estable, actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de pago aceptadas:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Moneda aceptada:
-
Euro (EUR).
El pago del pedido se procesará después de que confirme el pedido y complete la operación de pago correspondiente.
Una vez realizado el pago correctamente, recibirá una confirmación del pedido y este pasará al proceso de gestión correspondiente.
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago autorizados para garantizar que el proceso sea seguro, estable y cumpla con los requisitos aplicables de los servicios de pago.
2. Seguridad del pago
Damos gran importancia a la seguridad de sus pagos y aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información durante el proceso de pago.
Nuestras medidas de seguridad incluyen, entre otras:
-
Uso de tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) para proteger la seguridad de la transmisión de datos durante el pago;
-
Uso de entornos de procesamiento de pagos que cumplen con los estándares de seguridad del sector para proteger la información relacionada con los pagos mediante cifrado;
-
Implementación de conexiones seguras HTTPS en las páginas de pago del sitio web para reducir el riesgo de acceso no autorizado durante la transmisión de datos;
-
Establecimiento de mecanismos continuos de supervisión de seguridad del sistema para identificar y gestionar posibles actividades de pago anómalas;
-
Aplicación de medidas razonables de protección de datos para garantizar la integridad y fiabilidad del proceso de pago.
No almacenamos la información completa de su tarjeta de pago.
Los datos sensibles como el número completo de tarjeta bancaria y el código de seguridad (CVV) no se almacenan en nuestros sistemas. La información de pago se utiliza únicamente para procesar la transacción y será gestionada por los sistemas de pago correspondientes conforme a los estándares de seguridad aplicables, con el objetivo de proteger la seguridad del pago y de los datos personales.
3. Información sobre los costes del pedido
El importe final a pagar se mostrará claramente en la página de pago antes de completar el pedido.
El importe total del pedido incluye principalmente:
-
Precio del producto;
-
Gastos de envío (cuando corresponda).
Información sobre impuestos y otros posibles costes:
-
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España (21%) se incluirá en el precio del producto o en el importe del pedido conforme a las normas aplicables;
-
Cuando los impuestos u otros costes aplicables estén incluidos en el importe del pedido, mostraremos claramente el importe final a pagar en la página de pago.
No tendrá que asumir costes adicionales que no aparezcan indicados en la página de pago.
Antes de enviar el pedido, el sistema mostrará claramente:
-
Importe del producto;
-
Gastos de envío (cuando corresponda);
-
Información fiscal (cuando corresponda);
-
Importe final del pago.
Esto le permitirá revisar toda la información antes de completar la compra.
4. Información sobre el procesamiento del pago
Después de enviar un pedido, el proceso de pago normalmente seguirá las siguientes etapas:
-
Envío del pedido;
-
Confirmación de la información de pago;
-
Autorización del pago;
-
Pago completado correctamente;
-
Generación del pedido en el sistema;
-
Inicio del procesamiento del pedido.
Una vez confirmado el pago, enviaremos una notificación de confirmación del pedido mediante correo electrónico. Esta comunicación normalmente incluirá:
-
Número de pedido;
-
Información del producto;
-
Estado del pago;
-
Instrucciones sobre los siguientes pasos del pedido.
5. Notificación de confirmación del pago
Cuando el pago se complete correctamente, enviaremos un correo electrónico de confirmación al correo proporcionado durante la compra.
El correo electrónico normalmente incluirá:
-
Número de pedido;
-
Estado del pago;
-
Importe pagado;
-
Fecha de compra;
-
Información del producto;
-
Información sobre el procesamiento posterior del pedido.
Si no recibe el correo de confirmación después de completar el pago, póngase en contacto con nosotros. Le ayudaremos a verificar el estado del pedido.
6. Protección de la información de pago
Para proteger aún más la seguridad de su cuenta y sus pagos, recomendamos:
-
Realizar pagos en entornos de red seguros y fiables;
-
Revisar cuidadosamente el importe y la información del pedido antes de confirmar el pago;
-
Mantener protegida la información relacionada con su cuenta de pago;
-
Contactarnos inmediatamente si detecta cualquier actividad anómala en sus registros de pago.
Continuaremos optimizando nuestras medidas de seguridad relacionadas con los pagos para proporcionar una experiencia de pago online estable y segura.
7. Gestión de incidencias de pago
Si ocurre alguna incidencia durante el proceso de pago, ayudaremos activamente a resolverla.
Las situaciones habituales incluyen:
-
Pago rechazado o fallido;
-
Pago completado pero pedido no generado inmediatamente;
-
Pago duplicado;
-
Estado del pago sin actualización durante un periodo prolongado;
-
Importe cobrado pero sin recibir confirmación del pedido.
Si ocurre alguna de estas situaciones, póngase en contacto con nosotros y proporcione:
-
Número de pedido (si ya ha sido generado);
-
Comprobante de pago;
-
Fecha y hora del pago;
-
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Después de recibir su solicitud, verificaremos el estado del pago lo antes posible y le ayudaremos con los siguientes pasos.
8. Declaración de responsabilidad
Para proteger su experiencia de pago, ayudaremos activamente a gestionar los posibles problemas durante el proceso de pago y seguiremos los siguientes principios:
-
Aplicaremos medidas de seguridad razonables para proteger el proceso de pago y la información relacionada, con el objetivo de garantizar la seguridad de las transacciones;
-
Si se produce una incidencia del sistema o un retraso en el procesamiento, verificaremos la situación oportunamente e informaremos del progreso;
-
Si es necesario confirmar el estado del pago, mantendremos la comunicación con usted y ayudaremos a completar las verificaciones necesarias;
-
Si la actualización del estado del pago se retrasa debido a los tiempos de procesamiento de bancos, entidades financieras o proveedores de pago, ayudaremos a consultar la situación correspondiente;
-
Si tiene cualquier duda durante el proceso de pago, continuaremos proporcionando asistencia y trataremos de ayudarle a resolver el problema.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, el estado del pago o esta Política de Métodos de Pago, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de atención.
-
Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
-
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
-
Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
-
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central CET/CEST)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.