Decorcornerzone (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a los usuarios un servicio de entrega de compras en línea claro, transparente y conveniente. Esta Política de Envío tiene como objetivo explicar el procesamiento de pedidos, las áreas de entrega, los plazos de transporte, el cálculo de los costes y otros aspectos relacionados con la entrega.
Al acceder y utilizar nuestra tienda online, usted confirma que ha leído y comprendido el contenido de esta Política de Envío. Esta política se aplica a los pedidos realizados y pagados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Ofrecemos servicios de entrega dentro de las zonas de España que cumplen con las condiciones de distribución.
Actualmente, la zona principal de entrega corresponde a la España peninsular (Península). Debido a que las condiciones logísticas pueden variar según la ubicación, la disponibilidad final del envío se confirmará según la información mostrada durante el proceso de pago.
Actualmente no ofrecemos servicios de entrega a las siguientes zonas, entre otras:
-
Islas Canarias;
-
Ceuta;
-
Melilla;
-
Otros territorios españoles de ultramar y zonas administrativas especiales.
Evaluamos continuamente nuestra capacidad logística para ampliar o ajustar las zonas de entrega. Cualquier cambio en el área de envío será actualizado oportunamente en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.
2. Información sobre costes de envío
Nos esforzamos por ofrecer información de precios clara y transparente. El precio del producto, los impuestos aplicables y los costes de envío se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
El importe total del pedido puede incluir:
-
Precio del producto;
-
Costes de envío aplicables;
-
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España (21%), cuando corresponda, incluido de acuerdo con la normativa aplicable.
Las tarifas de envío actuales son las siguientes:
-
Para pedidos con un importe entre 0,01 € y 115,99 €: el coste de envío es de 6,88 €;
-
Para pedidos con un importe de 116,00 € o superior: envío gratuito.
El envío gratuito solo se aplica a los pedidos que cumplan las condiciones de entrega correspondientes.
Antes de finalizar el pedido, el sistema mostrará el importe del producto, los gastos de envío y el importe total a pagar para que pueda revisar la información antes de completar el pago.
El cálculo final del importe del pedido se basará en la información mostrada en la página de pago.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Comenzaremos a procesar el pedido una vez recibamos la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Las reglas de procesamiento son las siguientes:
-
El tiempo de procesamiento se calcula tomando como referencia la hora de Europa Central (CET/CEST);
-
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 18:00;
-
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 comenzarán a procesarse desde ese mismo día;
-
Los pedidos cuyo pago sea confirmado después de las 18:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable;
-
Si el pedido se realiza durante fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación del pedido es:
1–3 días laborables
El proceso de preparación del pedido normalmente incluye:
-
Confirmación de la información del pedido;
-
Verificación del estado del pago;
-
Confirmación de disponibilidad del producto;
-
Preparación y revisión del producto;
-
Embalaje del producto;
-
Generación de la información de envío;
-
Organización de la entrega mediante el servicio logístico correspondiente.
En situaciones especiales, como un aumento del volumen de pedidos, periodos festivos, ajustes de inventario u otras circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede variar. Trabajaremos para completar la preparación del pedido lo antes posible.
4. Servicio de transporte
Seleccionaremos servicios logísticos adecuados según el destino del pedido, el tipo de producto y las condiciones reales de entrega para garantizar un transporte seguro.
Durante el proceso de entrega pueden utilizarse diferentes proveedores logísticos externos, incluyendo, entre otros:
-
DHL;
-
UPS;
-
FedEx;
-
Otros proveedores de transporte que cumplan con los requisitos de entrega.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte suele ser:
9–14 días laborables
El tiempo estimado total de entrega es aproximadamente:
10–17 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones de referencia. El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como:
-
Condiciones meteorológicas;
-
Situación del tráfico;
-
Días festivos;
-
Organización operativa del proveedor logístico;
-
Otros factores imprevistos.
Si se produce algún retraso durante la entrega, ayudaremos a consultar la información logística según el estado del pedido y proporcionaremos asistencia cuando sea necesario.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, enviaremos la información correspondiente de entrega a través del correo electrónico proporcionado.
El correo electrónico puede incluir:
-
Número de pedido;
-
Información de entrega;
-
Información del servicio logístico;
-
Número de seguimiento (cuando esté disponible).
Puede consultar el estado del pedido mediante la función de consulta de pedidos disponible en nuestro sitio web siguiendo las instrucciones indicadas.
Si la información logística no aparece actualizada inmediatamente, espere a que el sistema de transporte complete la sincronización. Algunos datos pueden tardar un tiempo en reflejar el estado más reciente.
6. Gastos de envío y facturación
Los gastos de envío se calcularán automáticamente según el importe del pedido y se mostrarán por separado en la página de confirmación del pedido cuando corresponda.
Una vez completada la compra, conservaremos los registros correspondientes de la transacción.
Si necesita una factura electrónica o un comprobante de compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
-
Número de pedido;
-
Correo electrónico utilizado durante la compra;
-
Correo electrónico para recibir la factura (si es diferente del correo del pedido).
Después de verificar la información del pedido, proporcionaremos la factura electrónica o el comprobante correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Responsabilidad durante la entrega
Para proteger los derechos e intereses de ambas partes, tenga en cuenta los siguientes aspectos relacionados con la entrega:
Producto dañado o incidencia durante el transporte
Si el producto presenta daños, pérdida o anomalías en el embalaje durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo y proporcione:
-
Información del pedido;
-
Descripción del estado del producto;
-
Fotografías u otros documentos relacionados.
Después de recibir la información, verificaremos los detalles del pedido y del envío, y ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias reales.
Modificación de información de entrega y cancelación del pedido
Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de envío, puede solicitar la modificación de la información de entrega o la cancelación del pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de preparación para envío o haya sido entregado al proveedor logístico, estas operaciones pueden estar sujetas a limitaciones.
Las cuestiones relacionadas con la cancelación, devolución y reembolso se gestionarán conforme a la «Política de Cancelación» y la «Política de Devoluciones y Reembolsos» publicadas en nuestro sitio web.
Los consumidores mantienen los derechos legales aplicables de desistimiento, devolución y reembolso conforme a la normativa de protección al consumidor. Esta Política de Envío no limita dichos derechos.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Asegúrese de proporcionar correctamente la dirección de entrega, el nombre del destinatario y la información de contacto.
Los errores en la dirección, información incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar al proceso de entrega.
Inspección al recibir el pedido
Después de recibir el producto, recomendamos comprobar:
-
Que el embalaje del producto esté intacto;
-
Que la cantidad recibida sea correcta;
-
Que el modelo y las especificaciones coincidan con el pedido;
-
Que no existan daños visibles causados durante el transporte.
Si detecta alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a verificar y resolver la situación.
Factores fuera de nuestro control
Si la entrega se retrasa debido a desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, restricciones de transporte, acontecimientos públicos u otros factores fuera de nuestro control razonable, coordinaremos activamente las soluciones necesarias, aunque el plazo real de entrega puede verse afectado.
8. Gestión de incidencias de entrega
Póngase en contacto con nosotros si durante el proceso de entrega ocurre alguna de las siguientes situaciones:
-
La información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado;
-
El estado del envío aparece como anormal;
-
El producto no llega dentro del plazo estimado;
-
Recibe un producto diferente al indicado en el pedido;
-
El paquete presenta daños visibles.
Después de recibir su solicitud, verificaremos la información del pedido y el estado logístico, y proporcionaremos asistencia según la situación concreta.
9. Información sobre la recepción del pedido
Después de la entrega del producto, revise el pedido lo antes posible.
Recomendamos comprobar especialmente:
-
Que la cantidad de productos coincida con el pedido;
-
Que el modelo, tamaño y especificaciones sean correctos;
-
Que el embalaje esté en buen estado;
-
Que el producto no presente daños visibles causados por el transporte.
Si encuentra algún problema, conserve el producto, el embalaje y la documentación relacionada, y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Esta Política de Envío no limita los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
Para conocer las normas relacionadas con la cancelación, devolución y reembolso de pedidos, consulte la «Política de Cancelación» y la «Política de Devoluciones y Reembolsos» disponibles en nuestro sitio web.
10. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la Política de Envío, el procesamiento de pedidos, el estado de entrega u otros asuntos relacionados con el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
-
Dirección de contacto: 505 Woodland Ave, Bull Shoals, AR 72619, USA
-
Correo electrónico de atención al cliente: web@decorcornerzone.com
-
Teléfono de atención al cliente: +1 (509) 244-9690
-
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central CET/CEST)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia correspondiente.